Terugbetalingsbeleid

Retourneren binnen 60 dagen

Volgens het herroepingsrecht hebben klanten een bedenktijd van 14 dagen. Het retourbeleid van Rosefield biedt daarnaast een retourtermijn van 60 dagen na ontvangst van je bestelling. Dit doet niets af aan je wettelijke herroepingsrecht (zie hieronder).

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Je kan de bestelling gemakkelijk retourneren via de volgende link: https://www.rosefieldwatches.com/pages/returns

Je kan inloggen met jouw bestelnummer en e-mailadres.

Voorwaarden

• Ruilen is niet mogelijk.
• De producten moeten ongebruikt zijn en in dezelfde staat geretourneerd worden als je ze ontvangen hebt, in de originele verpakking, met labels en beschermfolies nog bevestigd.
• Horloges mogen niet geactiveerd zijn: het plastic stopje moet nog op de kroon zitten.
• Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet geretourneerd worden.

Voldoet een retourzending niet aan deze voorwaarden, dan kunnen de goederen zonder terugbetaling naar je adres worden teruggestuurd. Dit geldt voor retouren onder dit retourbeleid van 60 dagen en doet niets af aan je wettelijke rechten.

Retourkosten

Het retourneren van een bestelling vanuit Nederland of Duitsland is gratis. Vanuit andere landen betaal je de retourkosten zelf: je ziet de kosten wanneer je je retour aanmaakt in ons retourportaal en je betaalt ze daar direct. Ze worden niet ingehouden op je terugbetaling. Je kan ook kiezen voor Selfpost en het pakket versturen met een vervoerder naar keuze (zie hieronder).

Terugbetaling

Wij sturen je per e-mail een notificatie wanneer wij je retourzending hebben ontvangen en wanneer wij deze hebben verwerkt. Het kan tot 14 dagen duren voordat je retourzending is verwerkt. Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.

Registreer elke retourzending via ons retourportaal. Onder dit retourbeleid van 60 dagen kunnen wij een retour pas terugbetalen wanneer deze in ons magazijn is aangekomen. Stuur je een retour terug zonder registratie in ons portaal, of met een vervoerder naar keuze (ook via Selfpost), dan zijn wij niet verantwoordelijk als het pakket onderweg verloren gaat of beschadigd raakt. Als je problemen ondervindt bij het registreren van je retourzending, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe gebruik ik de Selfpost-optie?

Als je kiest voor de "Selfpost" optie, hou er dan rekening mee dat het bijgeleverde etiket niet vooraf is betaald en niet moet worden gescand door de koerier van jouw keuze. Het etiket moet op het retourpakket worden aangebracht en vermeldt alleen ons retouradres.

Je kan dan rechtstreeks contact opnemen met een plaatselijke koerier om de verzending van je bestelling terug naar ons magazijn te regelen.

Hoewel je vrij bent om de voor jou meest geschikte optie te kiezen, raden we je toch sterk aan om een verzendmethode met traceerbaarheid te kiezen om problemen te voorkomen in het geval dat de retourzending tijdens het transport verloren gaat.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen?

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Beschrijf het probleem, vermeld je bestelnummer en stuur een foto van het artikel mee. Ons team helpt je verder. Dit doet niets af aan je wettelijke garantierechten.

Vragen?

Je bent meer dan welkom om ons te contacteren via live-chat of onze contactpagina: https://help.rosefieldwatches.com/nl/neem-contact-met-ons-op-Bkdp_7i2T

Wettelijk herroepingsrecht

De klant heeft gedurende een proefperiode van 14 dagen na ontvangst van het product het wettelijke recht om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen voor de herroeping (wettelijk herroepingsrecht). De klant dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop de klant het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. De klant is op tijd als de klant de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De klant mag het bestelde product alleen uitpakken en/of gebruiken voor zover nodig om te besluiten of hij/zij het product wil houden. De klant is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Van het herroepingsrecht zijn uitgesloten de producten die zijn vervaardigd conform de instructies van de klant.

N.B.: indien het product beschadigd of onvolledig is geleverd, verzoeken wij de klant om het Rosefield ondersteuningsteam zo snel mogelijk en het liefst binnen vier (4) dagen hiervan op de hoogte te stellen en verdere instructies af te wachten.

De klant is verantwoordelijk voor het terugzenden van het product en draagt alle risico’s met betrekking tot de retourzending. Rosefield adviseert de klant om producten met een verzekerde zending en in een verzegelde verpakking terug te zenden. Indien een verzekerde retourzending vermist raakt, beschadigd raakt of indien de ontvangst van een retourzending geweigerd wordt (bijvoorbeeld indien de vervoerder geen geldige handtekening kan laten zien), heeft de klant de keuze om de vervoerder aansprakelijk te stellen. De klant moet, als afzender van de retourzending, de klachtenprocedure starten voor elk probleem dat zich bij de retourzending voordoet. De klant moet het (officiële, digitale) reçu van zijn/haar retourzending met de tracking-informatie bewaren.

Als u uw bestelling gratis wilt retourneren, klik dan op de volgende link en volg de instructies: https://www.rosefieldwatches.com/pages/returns. U kunt ook op eigen initiatief het product terugsturen. In dat geval komen de kosten van retour voor uw eigen rekening. Gratis retourneren geldt alleen voor bestellingen binnen Nederland en Duitsland.

Als de klant de overeenkomst herroept, crediteren wij alle betalingen die de klant tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van de klant zijn keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. Indien de klant slechts een deel van zijn bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet gecrediteerd. Een krediet dat verschuldigd is als gevolg van een geretourneerd product, wordt gecrediteerd op de rekening waarmee de klant de oorspronkelijke bestelling heeft betaald. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of de klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Europees modelformulier voor herroeping

Om binnen de uiterste termijn voor de herroeping te blijven, moet de klant een verklaring over het uitoefenen van zijn/haar wettelijk herroepingsrecht sturen voordat de periode voor herroeping verstreken is.

Om het wettelijk herroepingsrecht uit te oefenen, kan de klant Rosefield op de hoogte brengen door op een van de volgende manieren contact op te nemen met het ondersteuningsteam:

• het onderstaand adres kan gebruikt worden om artikelen te retourneren en om ons Support Team te contacteren via email: Rosefield Watches B.V., H.J.E. Wenckebachweg 133, 1096 AM Amsterdam, Nederland.
• via e-mail: support@rosefieldwatches.com
• online: de klant kan het herroepingsrecht ook online uitoefenen via de herroepingsknop in de footer van onze website. Als de klant deze online functie gebruikt, sturen wij de klant onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) een ontvangstbevestiging met de inhoud van de herroepingsverklaring en de datum en het tijdstip van ontvangst.

De klant kan het onderstaande Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar is daartoe niet verplicht.

Modelformulier voor herroeping (dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

• Aan: Rosefield Watches B.V., H.J.E. Wenckebachweg 133, 1096 AM Amsterdam, Nederland, support@rosefieldwatches.com
• Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* herroep/herroepen*
• Besteld op*/Ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
• [Naam consument(en)]
• [Adres consument(en)]
• [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
• [Datum]

* Doorhalen wat niet van toepassing is.